Besitzen wir alle die Fähigkeit, mit Empathie zu führen? Diese Frage stellt die Autorin, CEO und Dichterin Azure Antoinette in ihrer Spoken-Word-Performance zum Auftakt der virtuellen Konferenz Resources for Humans (RfH) von Lattice. Ihre bewegende Performance beschreibt detailliert, wie „wir alle das Schicksal haben, eine neue Grundlage zu schaffen, eine mit Pause, eine mit Empathie, eine, die von Menschlichkeit durchdrungen und gebaut ist“.

„Leading with empathy“ war das Thema dieser aufschlussreichen Konferenz, die über 40.000 HR-Experten zusammenbrachte, um von über 40 Branchenführern und Fachleuten zu lernen, darunter Serena Williams und Adam Grant.

Der Tag war vollgepackt mit Erkenntnissen und Ratschlägen zu Themen, die von Best Practices für Menschen bis hin zur psychischen Gesundheitsversorgung reichten. Wir haben uns entschieden, hier sechs unserer liebsten Learnings und Takeaways zu teilen.

1. Als Führungskraft ist Empathie für Mitarbeiter kein „nice-to-have“ mehr – es ist ein Muss.

In diesem Jahr beginnen viele Führungskräfte zu erkennen, dass es nicht mehr nur ein „nice-to-have“ ist, sich in Mitarbeiter einzufühlen und ihnen Mitgefühl zu zeigen, sondern ein Muss. Und RfH Virtual Keynote Speaker und Bestsellerautor Adam Grant sagt, dass dies der Schlüssel für jede erfolgreiche Organisation ist. Laut Development Dimensions International (DDI) ist Empathie die größte einzelne Führungskompetenz, die heute benötigt wird, und ein universeller Teamwert, der hohes Engagement und Zusammenarbeit am Arbeitsplatz fördert.

Das mag offensichtlich erscheinen, aber es ist eine Fähigkeit, die viele Führungskräfte erst noch beherrschen müssen. Adam Grant sagt, es sei an der Zeit, dass Führungskräfte überdenken, wie sie mit Empathie führen und mit Mitgefühl führen.

2. Wir müssen Kulturträger schützen und stärken.

Kulturträger sind die Menschen, die sich alle Mühe geben, die Kultur Ihrer Organisation zu bereichern. Grant sagt, dass die meisten hochrangigen Führungskräfte nicht wissen, wer diese Leute sind. Das ist ein Problem. Um sich wirklich in Ihre Mitarbeiter*innen einzufühlen und sich mit ihnen zu verbinden, müssen Sie wissen, wer einen positiven Einfluss hat und die Kultur vorantreibt. Das sind Schlüsselspieler*innen, die für ein Unternehmen unglaublich wertvoll sind. Als Führungskraft ist es Ihre Aufgabe, von diesen Kulturträgern zu lernen und sie vor der Last zu schützen, die sie tragen.

Dies ist ein Job, der überproportional von Frauen und Farbigen ausgeübt wird, die zusätzliche Anstrengungen unternehmen müssen, um zu beweisen, dass sie dazugehören oder dazupassen. Führungskräfte müssen sich mit ihnen treffen und von ihnen lernen. Was sind ihre Geschichten? Wie können wir sie verstärken? Wie können wir sie dazu bringen, sich gesehen und gehört zu fühlen?

Ein Ratschlag, den Adam teilt, ist die Idee, Exit-Interviews zu überdenken. Er weist offen darauf hin, dass „sie zum absolut dümmsten Zeitpunkt gehostet werden, um sie zu betreiben.“ Warum bis zum Ende warten, um alles von Ihren Mitarbeiter*innen zu lernen? Die frühzeitige Durchführung eines solchen Vorstellungsgesprächs gibt den Menschen die Möglichkeit, sich auszudrücken und ihre Erfahrungen und Rollen an ihre Stärken und Werte anzupassen.

3. Kreativ zu sein kann Ihnen helfen, die Empathie in Ihnen zu finden.

Manchmal beginnt Empathie mit ein wenig Kreativität. Die Künstlerin Shantell Martin hielt während ihrer Präsentation bei RfH Virtual einen kraftvollen Vortrag, während sie eine Originalzeichnung erstellte. Sie untersucht die Verbindung zwischen der Nutzung Ihrer Kreativität und der Entwicklung kooperativer, mitfühlender Beziehungen im Leben und in der Arbeit.


Sie beschreibt, wie sie gelernt hat, sich von der Tinte lehren zu lassen, dass es keine Grenzen gibt, die nicht durch einfache Verbindungen, die durch Vorstellungskraft und Gespräche geschaffen werden, gebrochen werden können. Sie sagt auch, dass man sich nicht als Künstler*in im traditionellen Sinne betrachten muss, um sein kreatives Selbst zu sein.

Kreativ zu sein bedeutet, präsent, bewusst und konzentriert zu sein, sich die Zeit zu nehmen, in dem Moment zu leben, in dem man sich befindet.

– Shantel Martin, Künstlerin

Organische Gespräche fördern die Kreativität, die zu Empathie führt. „Wir fragen, warum jemand in der Situation ist, in der er sich befindet, wenn es oft größere Rahmenbedingungen gibt, die die Menschheit versagen, und wir werden daher nicht ermutigt, einfühlsam zu sein. Denn das würde dazu führen, den Status quo in Frage zu stellen und aufzulösen, den wir konditioniert für normal halten“, erklärt sie.

Menschen im Bereich Human Resources sind nicht nur die Kulturschaffenden in der Belegschaft, sondern auch die Leader. Wir müssen diese Grenzen über den Status quo hinaus verschieben. Es beginnt bei Ihnen selbst – wenn Sie bei allem, was Sie tun, mit dem Wunsch führen, Empathie zu wecken, wird es natürlich immer organische Verbindungen untereinander geben.

4. Das Beobachten von Welpen und Flusspferden auf einer Live-Kamera lindert Ängste.

Es ist wahr, einige Studien haben gezeigt, dass das Ansehen von niedlichen Tiervideos Ihre Stimmung heben und Ihre Stressresistenz stärken kann. In einer einzigartigen Pause während der Konferenz wurden die Teilnehmer*innen ermutigt, zur Live-Kamera von Blindenhunde für Blinde oder Fiona the Hippo zu springen. Sehen Sie sich sie einfach an. Genug gesagt.

5. Einstellung ist die ultimative Waffe.

Der Schlüssel zu jedem erfolgreichen Unternehmen ist die Einstellung der richtigen Talente. Und die Einstellung der richtigen Talente beginnt mit Führungskräften mit einer gemeinsamen Denkweise bei der Einstellung in allen Teams und Abteilungen – diese Führungskräfte werden Talent Maker genannt. Daniel Chait, CEO von Greenhouse und Co-Autor von Talent Makers, gesellte sich zu Beth Steinberg, Gründerin von Mensch Ventures, Ashvin Vaidyanathan, VP of Customer Success and Insights bei LinkedIn, Robert Lopez, SVP bei JustWorks, und Erica Johnson, Head of Diversity, Equity and Belonging bei Chime, um diese Idee zu untersuchen, dass eine Talent Maker-Mentalität Ihr Unternehmen verändern kann.

„Bevor ich „Talent Makers“ [las], wusste ich nicht, was ich anstrebte, aber jetzt habe ich ein Wort dafür“, sagt Ashvin. Dies sind die Menschen, die verstehen, dass die Einstellung der ultimative Geschäftsvorteil ist – ob sie ein Director of Talent Operations, ein VP of Sales oder ein CEO sind.

Wenn wir QBRs machen, gibt es immer eine Diskussion über Einstellung und Talent. Geschäftsthemen umfassen Personenthemen.

–Ashvin Vaidyanathan, VP of Customer Success and Insights bei LinkedIn

Wenn Sie die Einstellung in Ihren Geschäftszielen priorisieren, werden Sie feststellen, dass Sie in der Lage sind, die richtigen Mitarbeiter*innen effizient einzustellen, wodurch das menschliche Potenzial freigesetzt und Ihr Unternehmen wachsen kann.

Laut Beth „sollte jede Führungskraft 20 – 25 % [ihrer Zeit] für die Einstellung von Mitarbeiter*innen aufwenden. Wenn nicht, verbringst du nicht genug Zeit. Sie müssen Talent auch als langes Spiel betrachten. Sehen Sie sich das Geschäft 2 bis 3 Jahre im Voraus an und planen Sie im Voraus, wen Sie einbringen und aufbauen müssen.“

Es ist auch wichtig, dass Führungskräfte einen strukturierten Einstellungsprozess verwenden, da dies dazu beiträgt, Vorurteile im Prozess abzubauen. „Wir wachsen mit Warp-Geschwindigkeit und das Wichtigste dabei ist, dass wir dabei DE&I im Hinterkopf behalten“, teilt Beth mit. „Wir möchten, dass unser Team repräsentativ für unsere Mitgliederbasis ist. Wir müssen bewusst darauf achten, wie diese demografischen Daten aussehen.“

„Die Einstellung ist schwierig und die Einstellung diverser Mitarbeiter*innen ist schwierig. Das ist alles herausfordernd“, teilt Erika mit, aber das heißt nicht, dass es auf der Strecke bleiben sollte. „Wir müssen die Einstellung von DE&I mit der gleichen Energie angreifen, mit der wir die Verkaufszahlen angreifen.“

Die besten Führungskräfte sind die besten Rekruiter.

–Robert Lopez, Senior Vice President bei JustWor

Ein letzter Punkt bei der Gewinnung der richtigen Talente auf dem heutigen Markt, wo es so viele Möglichkeiten gibt, ist, ein Gefühl von Authentizität und Storytelling in Ihren Rekrutierungsprozess zu bringen. Laut Robert: „Menschen erinnern sich an Geschichten – sie erinnern sich nicht an Fakten. Wenn Sie diese Geschichten in den Rekrutierungsprozess einbringen können, können Sie erfolgreich sein. Dies ist ein Bewerbermarkt. Sie müssen in der Lage sein zu zeigen, was das Unternehmen getan hat, seine Vision und was die Menschen getan haben. Sie wollen inspiriert werden. Das kann Menschen fangen."

6. Transparenz ist der Schlüssel zur Authentizität.

Serena Williams ist eine Legende und Ikone auf so viele Arten. Als Athletin, CEO und Investorin hatte sie als Hauptrednerin zum Abschluss von RfH Virtual eine Fülle von Erkenntnissen zu teilen. Und durch ihre Erfahrung als eine der größten Tennisspielerinnen aller Zeiten weiß sie viel über Kraft und Stärke, sowohl körperlich als auch geistig. In ihrer Ansprache teilt sie etwas unglaublich Kraftvolles, etwas, das sie in alles einwebt, was sie tut: Authentizität.

Wenn Sie Ihre Arbeit, Führung und Ihr tägliches Leben mit Authentizität angehen, setzen Sie so viel von Ihrem eigenen Potenzial und dem Ihrer Mitarbeiter*innen frei.

Ich bin authentisch vor der Kamera, hinter der Kamera, auf oder neben dem Platz. So bin ich, um das Beste zu sein, was ich sein kann.

– Serena Williams, Tennismeisterin und Unternehmerin

Diese Authentizität beginnt damit, transparent zu sein. Wenn Sie ehrlich kommunizieren, Feedback geben und am Arbeitsplatz ganz Sie selbst sind, können Sie Vertrauen und Verständnis aufbauen und gleichzeitig ein Umfeld schaffen, in dem Mitarbeiter*innen ermutigt werden, sich zu entfalten.

„Wir sind Menschen, richtig? Wir müssen empathisch miteinander umgehen“, rät sie, während sie erzählt, wie sie die Auszeit eines ihrer Trainer genehmigt hat. Der Trainer brauchte etwas Ruhe, und Serena stimmte ohne zu zögern zu und wies darauf hin, wie wichtig es ist, die psychische Gesundheit Ihrer Mitarbeiter*innen an erste Stelle zu setzen. Wie sie es so schön formulierte: „Menschen wollen auf menschlicher Ebene gesehen und gehört werden. Die Unterstützung von Menschen ist wirklich mächtig.“

Haben Sie die wirkungsvollen Sitzungen der Resources for Humans Virtual Conference 2021 verpasst? Finden Sie heraus, wie Sie Ihre Einstellung verändern können, indem Sie sich hier die Talent Makers-Sitzung ansehen.