Jeden Tag wenden Designer und Ingenieure Design Thinking an, um verschiedenste Dinge zu tun, von der Softwareentwicklung bis zum Brückenbau. Der grundsätzliche Ansatz gilt aber auch immer dann, wenn wir eine abstrakte Reihe von Bedürfnissen (z. B. die besten Mitarbeiter*innen einzustellen) aufgreifen und einen Prozess entwickeln müssen, der diese Bedürfnisse befriedigt. Im Folgenden werfen wir einen Blick darauf, wie Design Thinking Personalbeschaffungsteams und Hiring Manager*innen dabei helfen kann, die Bewerber*innen-Erfahrung zu verbessern, bessere Fragen zu stellen und Arbeitsabläufe zu optimieren.

Im Kern geht es beim Design Thinking darum, ein Problem oder einen Prozess zu zerlegen, indem wir herausfinden, was wir erreichen wollen. Dann erwägen wir eine Reihe von Ideen, wie das Ziel erreicht werden kann. Schließlich erarbeiten wir eine Reihe konkreter Schritte, um von A nach Z zu gelangen.

Normalerweise beginnen wir den Prozess mit einer Reihe von Fragen. Wenn sich ein Personalbeschaffungsteam zum Beispiel darauf konzentriert, die Erfahrung mit Vorstellungsgesprächen vor Ort zu verbessern, könnte es sich folgende Fragen stellen:

• Was funktioniert gut?

• Was sind die Probleme, die wir von den Bewerber*innen gehört haben?

• Was sollen Vorstellungsgespräche vor Ort für die*den Bewerber*in und für uns bringen?

Design Thinking fördert ein klares Denken über das Problem, das Sie zu lösen versuchen, sowie über die Ansätze zur Lösung dieses Problems. Auf diese Weise sind die Teams auf einem klaren Weg, die gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Kehren wir zu dem Beispiel des Personalbeschaffungsteams zurück, das versucht, seine Erfahrungen mit Vorstellungsgesprächen vor Ort zu verbessern. Nachdem sie sich die oben genannten Fragen gestellt haben, beschließen sie, sich auf das Erreichen dieses Ziels zu konzentrieren: Sie wollen sicherstellen, dass die Bewerber*innen mit einem positiven Eindruck vom Unternehmen nach Hause gehen. Dann fragt sich das Team: Welche Designentscheidungen können wir treffen, um dieses Ziel zu erreichen?

Einige Beispiele für Designentscheidungen:

• Begrüßen Sie die Bewerber*innen, wenn sie zur Tür reinkommen

• Achten Sie darauf, dass die Interviewer*innen freundlich und herzlich sind

• Stellen Sie nicht dieselbe Frage in mehr als einem Vorstellungsgespräch

• Bieten Sie den Bewerber*innen eine Pause zwischen den Gesprächen an

• Geben Sie den Bewerber*innen Zeit, um am Ende Fragen zu stellen

Dies sind Designentscheidungen, die sicherstellen sollen, dass die Bewerber*innen das Unternehmen mit einem guten Gefühl verlassen. Das Team trifft eine Vielzahl von Entscheidungen, die zu Ergebnissen führen, die den Anforderungen entsprechen (oder auch nicht).

Aber es ist sinnlos, all diese Entscheidungen zu treffen, wenn die Teams die Auswirkungen nicht genau bestimmen und messen können. So kann das Personalbeschaffungsteam beispielsweise damit beginnen, eine Umfrage an die Bewerber*innen zu verschicken, um festzustellen, ob ihre Designentscheidungen einen positiven Eindruck hinterlassen. Von dort aus können sie iterieren und verschiedene Entscheidungen treffen, bis das gewünschte Ergebnis erreicht ist.

Letztlich geht es beim Design Thinking um Emotionen. Es geht darum, Entscheidungen zu treffen, die Gefühle auslösen, sei es Freude nach der Benutzung eines Produkts oder Bewunderung nach einem Vorstellungsgespräch. Beim Design Thinking geht es auch darum, Entscheidungen im Zusammenhang mit erwarteten Emotionen zu treffen. Wenn Sie sich nicht bewusst darum bemühen, gewünschte oder erwartete Emotionen zu durchdenken, geht das in der Regel für niemanden gut aus.

Wenn Interviewer*innen sich nicht aktiv dafür entscheiden, in verschiedenen Gesprächen unterschiedliche Fragen zu stellen, werden standardmäßig immer wieder die gleichen Fragen gestellt. Das einstellende Team verschwendet Zeit und die*der Bewerber*in wird das Unternehmen als unorganisiert ansehen. Aber durch Designentscheidungen kann man dieses Gefühl vermeiden und ein positives Gefühl erzeugen. Manche Bewerber*innen sind vielleicht nervös, wenn sie zum Vorstellungsgespräch kommen. Welche Designentscheidungen können im Hinblick auf diese erwartete Emotion getroffen werden?

Das Nachdenken über das zu lösende Problem, das Treffen von Entscheidungen und das Berücksichtigen der emotionalen Auswirkungen jeder Entscheidung (worum es beim Design Thinking eigentlich geht) kann nicht nur Designer*innen und Ingenieur*innen, sondern auch den einstellenden Teams helfen, das zu erreichen, was für sie am wichtigsten ist.

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