Ist die Qualität der Einstellungen eine Messung wert? Die jüngsten Forschungen von Crosschq deuten sicherlich darauf hin, dass 39 % der Spezialisten für Talentmanagement der Meinung sind, dass dies die wertvollste Kennzahl für den Aufbau erfolgreicher Teams ist. Aber was genau umfasst sie und wie messen Sie sie? Diese Fragen sind viel schwieriger zu beantworten. Bei Greenhouse Open 22, moderierte Mike Fitzsimmons, Mitgründer und CEO von Crosschq, ein Panel mit Cole Napper, Senior Director of Talent und Analytics bei Booster, Jo Avent, CPO bei Crosschq (ehemals TalentWall), und Brian Jacobsen, Head of Global Talent Acquisition bei Sumo Logic. Lesen Sie weiter für einige Highlights ihres wichtigen Gesprächs.

Was meinen wir mit der Qualität der Einstellungen?

Es gibt keine Definition des Begriffs „Qualität der Einstellung“ nach dem Industriestandard – er kann für jeden etwas anderes bedeuten. Mike begann damit, dass er jeden der Gesprächspartner bat, darüber nachzudenken, was der Begriff für sie bedeutet.

Brian sagt: „Es geht darum, sicherzustellen, dass die Leute, die wir finden, in einem Unternehmen erfolgreich sind und dass wir die richtigen Leute mitbringen.“ Und er hat in letzter Zeit viel mehr darüber nachgedacht, wie man das verfolgen kann.

Cole zieht einen Vergleich zwischen Personalbeschaffung und Baseball und erklärt, dass Sie mehr als nur einen einzigen Datenpunkt benötigen. „Qualität der Einstellung ist nur Ihre Anzahl an Fledermäusen. Würden Sie dort aufhören, wenn Sie ein Major League Baseball-Spiel leiten würden? Nein, Sie wollen Ihren Schlagdurchschnitt wissen. Was ist Ihre Trefferrate? Wie viele Rockstars werden Sie einbringen? Und vom kulturellen Standpunkt aus betrachtet, wie viele Leute sind in der Organisation ausgebrannt und wie können Sie dazu beitragen, dass sie länger bleiben?

Jo ist der Meinung, dass der Begriff ein wenig mehr ausgepackt werden sollte. „Wenn wir über die Qualität der Einstellung sprechen, sprechen wir dann über diesen Menschen? Über die Qualität dieser Person? Oder geht es eher um die Frage: „Wir haben diese Arbeitsanforderung und wie weit sind wir aus der Sicht des Teams und der Prozesse gekommen, um die Anforderungen, die wir erfüllen wollten, wirklich zu erfüllen?“

Warum ist die Berechnung der Qualität der Einstellung so schwierig?

Die Antworten der Forumsteilnehmer auf die erste Frage zeigen, dass es verschiedene Möglichkeiten gibt, über die Qualität von Einstellungen nachzudenken und wie schwierig es sein kann, sie zu messen. Mike wollte dieses Thema weiter vertiefen und bat die Forumsteilnehmer, ihm mitzuteilen, wie ihre Unternehmen diese Kennzahl berechnen und vor welchen Herausforderungen sie dabei stehen.

„Es gibt oft eine Diskrepanz zwischen dem, was im Unternehmen passiert, und dem, was an das Talentteam zurückkommt, daher sind viele der Beweise, die ich erhalte, anekdotisch“, erklärt Brian. „Sie werden etwas hören wie: „Diese Person ist großartig. Stellen Sie mehr Leute wie diese Person ein!“ Und es hilft uns nicht wirklich dabei, den Erfolg der Rekrutierung zu sichern, indem wir die Merkmale und Eigenschaften identifizieren, die diesen Erfolg ausmachen und uns helfen, ihn zu verfolgen.“

Cole gibt zu, dass er ein bisschen ein Ausreißer ist, weil er die Messung der Qualität von Einstellungen nicht als so kompliziert ansieht. „Wenn ich über die Qualität der Einstellung nachdenke, denke ich objektiv und subjektiv darüber. Auf der objektiven Seite, bei Booster, verwenden wir dies für unsere gesamte Bevölkerung an vorderster Front. Wir haben Dinge wie Produktivitätskennzahlen, Sicherheitskennzahlen, Fahrersicherheit, eine Vielzahl verschiedener Kennzahlen, und im Grunde genommen nehmen Sie einfach den Durchschnitt dieser Kennzahlen, 30, 60, 90 Tage nach der Einstellung. Es ist sehr einfach und alle sind an Bord.“ Cole sagt auch, dass es für Mitarbeiter*innen im Booster-Hauptsitz etwas komplizierter, aber immer noch möglich ist, die Qualität der Einstellung zu messen, indem man den Managern Fragen wie „Würden Sie diese Person wieder einstellen?" stellt. oder „Wie trägt diese Person zum Erfolg des Team bei?“

Für Jo kann die Qualität der Einstellung kompliziert sein, weil es nicht nur um die Mitarbeiter*innen selbst geht, sondern auch um die Unterstützung, die Ihr Unternehmen Ihnen bietet. „Wie stellen Sie die richtigen Tools, Ressourcen und das richtige Ökosystem bereit, damit der/die neue Mitarbeiter*in erfolgreich ist und den erhofften Beitrag leisten kann?“

Daten nutzen, um Mythen über die Qualität von Einstellungen zu entlarven

Jeder ist anfällig für Vorurteile bei der Entscheidungsfindung, vor allem, wenn er sich nicht die Zeit nimmt, seine eigenen Annahmen zu hinterfragen oder die Art und Weise, wie die Dinge immer gemacht wurden, neu zu bewerten. An dieser Stelle kann ein Blick auf die Daten wirklich nützlich sein.

Mike erzählte von einem Crosschq-Unternehmenskunden, der vier Bewertungen vor der Einstellung durchgeführt hatte. „Durch die Analyse haben wir herausgefunden, dass zwei davon nicht nur schreckliche Kandidat*innen-Erfahrungen sind, sondern auch keinen Bezug zur Qualität haben. Diese Produkte sind nicht nur voller Vorurteile, sondern Sie können auch auf dem Papier sehen, dass es keine Korrelation zu einer Qualitätsentscheidung gibt.“

Jeder der Forumsteilnehmer erzählte eine ähnliche Geschichte darüber, wie er mit Hilfe von Daten einen Mythos über die Qualität von Einstellungen entlarvt hat. Brian sagt, dass bei einem früheren Unternehmen viele der Leute im Einstellungsteam dagegen waren, jemanden mit einem Netzwerkhintergrund für eine bestimmte Rolle einzustellen. Aber als er sich alle Mitglieder des bestehenden Teams ansah und ihre Fähigkeiten auflistete, stellte er fest, dass fast alle Spitzenkräfte über einen Netzwerkhintergrund verfügten. „Allein durch die Betrachtung der Daten konnte ich leicht feststellen, dass dies tatsächlich eine Kernkompetenz ist, die wir suchen, und das hat das Profil wirklich verändert“, erzählt Brian.

Jos Geschichte handelt von einem VP für den Vertrieb, der davon überzeugt war, dass er nur Sportler für sein Team einstellen sollte. „Aber als sie sich die Daten ansahen“, sagt Jo, „stellte sich heraus, dass die erfolgreichsten Verkäufer im Team eigentlich Mütter waren, die gerade aus dem Mutterschaftsurlaub zurückkamen, das war ein Schock und eine Offenbarung und veränderte die Art und Weise, wie sie Einstellungen vornahmen.“

Cole erklärt, dass es Booster schwer fällt, herkömmliche Lkw-Fahrer zu halten, d. h. solche, die bereits einen kommerziellen Führerschein haben. Anstatt also nach Leuten zu suchen, die dem typischen Profil entsprechen, gehen sie direkt in die Dienstleistungsbranche und bilden dort Leute zu Fahrern aus. „Unser Umsatz ist gesunken und unsere Servicequalität ist gestiegen. Dies ist also ein großartiges Beispiel dafür, dass die Qualität der Einstellung einen Unterschied machen kann“, sagt Cole.

Haben Sie keine Angst, anzufangen

Zum Abschluss des Gesprächs gab Cole noch einige Ratschläge für alle, die mit der Messung der Qualität von Einstellungen beginnen möchten. Beginnen Sie damit, sich auf einige Standardverfahren zu einigen, z. B. wann und wie Sie die Qualität der Einstellung bewerten werden. Er schlägt vor, einige Standardfragen auszuwählen, die Sie dem/der Hiring Manager*in beispielsweise 30 Tage nach der Einstellung eines/einer neuen Mitarbeiter*in stellen. Auf diese Weise erhalten Sie eine Basis, auf der Sie im Laufe der Zeit mehr Komplexität aufbauen können. Es geht darum, irgendwo anzufangen und den Fortschritt über die Perfektion zu stellen.

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