Fühlen Sie sich manchmal hin- und hergerissen? Auf der einen Seite möchten Sie den Bewerbern ein persönliches und professionelles Erlebnis bieten. Und auf der anderen Seite stehen Sie vor rasantem Wachstum und übernehmen immer mehr Aufgaben und Verantwortlichkeiten. Wie können Sie Ihren Bewerber*innen auch dann noch ein hervorragendes Erlebnis bieten, wenn Ihr Unternehmen wächst? Das war die Frage, die wir unseren Diskussionsteilnehmern im jüngsten Webinar „Driving a Positive Candidate Experience with Scale at the Wheel“ gestellt haben.

Kenyon Cory, Recruiting Team Lead bei Squarespace, moderierte ein Gespräch mit Olivia Melman, Managerin, Recruiting Operations bei DigitalOcean und Maia Takarabe, Recruiting Operations Associate bei Namely. In dieser Diskussion haben sie die Tools, Technologien und Prozesse erörtert, die es ihnen ermöglichen, eine erstklassige, personalisierte Bewerber*innenerfahrung zu schaffen, während ihre Unternehmen weiter wachsen und die Verantwortlichkeiten ihrer Teams steigen. Im Folgenden finden Sie einige Highlights aus dem Gespräch. Möchten Sie sich die Diskussion selbst anhören? Sie können die vollständige Version des On-Demand-Webinars hier ansehen.

Wer sind Ihre wichtigsten Stakeholder, wenn es darum geht, ein positives Erlebnis für Bewerber*innen zu schaffen? Wie können Sie sie dazu bringen, sich zu beteiligen?

Zu Beginn des Gesprächs erklärte Olivia, dass sie die Koordinator*innen, Personalvermittler*innen, Einstellungsmanager*innen und Interviewer*innen als ihre wichtigsten Stakeholder betrachtet.

Alle Mitarbeiter, denen ein/e Bewerber*in begegnet, haben die Möglichkeit, das Erlebnis des/r Bewerber*in zu beeinflussen, und es ist wichtig, dass sich jeder bewusst ist, welchen Einfluss die eigene Interaktion auf eine/n Bewerber*in und deren/dessen Wahrnehmung unseres Unternehmens haben kann.

– Olivia Melman, Manager, Recruiting Operations bei DigitalOcean

Das Rekrutierungsteam bei DigitalOcean betrachtet die Rekrutierung als einen kontinuierlichen Kreislauf – Bewerber*innen, die eine positive Erfahrung gemacht haben, treten dem Unternehmen bei und haben dann die Möglichkeit, diese Erfahrung weiterzugeben, wenn sie mit potenziellen Bewerber*innen sprechen. Das DigitalOcean-Recruiting-Team achtet darauf, diese Tatsache bei der Schulung der Personalverantwortlichen zu betonen. Dadurch, dass sie an diese glücklichen Erinnerungen anknüpfen, stellen sie sicher, dass die positive Erfahrung der Bewerber*innen für das gesamte Einstellungsteam an erster Stelle steht.

Bei Namely ist sich die Unternehmensführung bewusst, dass die Einstellung von Mitarbeiter*innen ein wichtiges Unternehmensziel ist, und stellt sicher, dass bei der Festlegung von Zielen, Leistungsindikatoren und Ergebnissen (OKRs) die Rekrutierungsbemühungen und die Erfahrungen der Bewerber*innen berücksichtigt werden.

Zwar können Initiativen des Recruiting-Teams, Unternehmensziele oder Anweisungen des/r Personalchef*innen dazu führen, dass die Qualität des Bewerber*innenerlebnisses in den Mittelpunkt gerückt wird, aber letztendlich, so Kenyon, „ist jeder für das Ergebnis verantwortlich“.

Was raten Sie Personalverantwortlichen, die sich mit Recruitern über die Erfahrungen der Bewerber*innen abstimmen?

Alle Diskussionsteilnehmer*innen waren sich einig, dass die Abstimmung zwischen Personalverantwortlichen und Recruitern entscheidend ist, um ein optimales Bewerber*innenerlebnis zu gewährleisten. Deshalb empfiehlt Olivia einen einheitlichen Prozess wie bei DigitalOcean. Personalverantwortliche und Personalvermittler*innen halten Kickoff-Meetings für jede offene Stelle sowie ein Pre-Briefing-Meeting vor jedem Vorstellungsgespräch vor Ort ab. So können Sie sicherstellen, dass alle Beteiligten auf derselben Seite stehen, und den Personalverantwortlichen die Möglichkeit geben, alle Mitglieder des Einstellungsteams daran zu erinnern, dass die Erfahrung der Bewerber*innen Priorität hat. Recruiter und Personalverantwortliche nutzen diese Treffen auch, um ihre Erwartungen an den Prozess zu bestätigen. Dabei geht es um alles, von der erwarteten Dauer der einzelnen Phasen bis hin zu den Service Level Agreements (SLAs) für die Terminplanung und die Beurteilung von Bewerber*innen.

Maia verriet auch eine Taktik, die sie für besonders effektiv hält: Sie erinnert Personalverantwortliche gerne an die negativen Auswirkungen, die eine schlechte Bewerber*innenerfahrung haben kann. Sie sammelt ständig Feedback aus Bewerber*innenumfragen und Glassdoor-Bewertungen, damit sie konkrete Beispiele dafür geben kann, was bei den Bewerber*innen in der Vergangenheit nicht gut angekommen ist. Aber sie ist auch der Meinung, dass es wichtig ist, Erfolgsgeschichten zu erzählen, damit Personalverantwortliche wissen, welche Maßnahmen und Verhaltensweisen sie fördern sollten.

Wie beurteilen Sie den Erfolg Ihrer Initiativen für das Bewerber*innenerlebnis?

Wenn Sie Zeit und Ressourcen in den Umgang mit Bewerber*innen investieren wollen, sollten Sie sich überlegen, wie Sie den Erfolg Ihrer Initiativen messen wollen. Maia sammelt gerne anekdotisches Feedback, aber sie empfiehlt auch die Durchführung von Bewerber*innenumfragen (wie z. B. die in Greenhouse verfügbaren), insbesondere wenn Sie die Ergebnisse mit Führungskräften teilen möchten. Sie erklärt: „Führungskräfte mögen die reinen Daten“.

Suchen Sie nach kreativen Wegen, um das Erlebnis der Bewerber*innen zu verbessern – Sie werden von den Ergebnissen positiv überrascht werden. Das Team von Namely hat vor kurzem damit begonnen, Bewerber*innen, die zu einem Vor-Ort-Termin kommen, eine Präsenttasche zu schenken und konnte einen Anstieg der Teilnahme an Bewerber*innenumfragen und eine positive Reaktion der Bewerber*innen feststellen.

Kenyon erklärte, dass das Ziel bei Squarespace immer darin besteht, den Bewerber*innen ein so positives Erlebnis zu bieten, dass selbst diejenigen, die kein Angebot erhalten, das Unternehmen weiterempfehlen. Sie weist auch darauf hin, dass es am besten ist, bei allen Bewerber*innen einen positiven Eindruck zu hinterlassen. Bewerber*innen, die heute nicht zu Ihrem Unternehmen passen, sind vielleicht genau das, was Ihr Team morgen braucht.

Es kommt darauf an, dass die Bewerber*innen einen positiven Eindruck von Ihrem Unternehmen und ihrer Erfahrung dort haben.

– Kenyon Cory, Leiter des Recruiting-Teams, Squarespace

Sehen Sie sich das komplette Webinar an und erfahren Sie von Olivia, Maia und Kenyon noch mehr über die Entwicklung einer skalierbaren Bewerber*innenerfahrung. Sie können hier die Aufzeichnung auf Abruf einsehen.