Personalteams finden es oft schwierig, den Wert ihrer Arbeit zu kommunizieren oder von ihren Führungskräften als echte Geschäftspartner betrachtet zu werden. Deshalb hat unser Vice President von People & Strategy Maia Josebachvili begonnen, über das Thema Employee Lifetime Value (ELTV) zu schreiben und Vorträge zu halten. In dieser Serie informieren wir darüber, wie das Personalteam bei Greenhouse die von ihm geleistete Arbeit in Bezug auf ELTV beurteilt, und einige Tipps teilen, wie Sie Ihre eigene Arbeit aus dieser Perspektive betrachten können.

Bei Greenhouse besteht unsere Personalabteilung aus den Abteilungen für Talentakquise, Personaloperationen, Mitarbeiter*innen-Erfahrung und Talentmanagement. In diesem Beitrag erklärt Jessica Pfister, ehemalige Director of People Operations, welche Auswirkungen die Arbeit ihres Teams auf den ELTV haben kann.

People Operations bei Greenhouse

Das People-Operations-Team bei Greenhouse ist für Total Rewards (Vergütung, Sozialleistungen und Versicherungen), mitarbeiterorientierte Systeme und Abläufe, HR-Programme und Compliance verantwortlich. Der*die Mitarbeiter*in ist unser Kunde und wir sind bei Greenhouse für ihn*sie da. Wir arbeiten eng mit anderen internen Servicebereichen zusammen, wie dem Talent Management, der Employee Experience (EX) und den IT-Teams.

In diesem Beitrag geht es um Total Rewards und ihre Auswirkungen auf den ELTV.

• Ich beginne mit einem kurzen Überblick über das Konzept des ELTV.

• Ich erläutere jedes Teil des Total Rewards Package bei Greenhouse und seine Auswirkungen auf den ELTV.

• Ich gebe Ihnen Tipps, wie Sie Ihr eigenes Total Rewards Package gestalten können.

• Ich gebe Ihnen einen Einblick, wie wir den Erfolg messen und unsere Programme kommunizieren.

Was ist der Employee Lifetime Value (ELTV)?

Der Vice President of People, Maia Josebachvili, erklärt in ihrem Whitepaper eingehend, wie man den ROI für die Investitionen in Personal verstehen soll. Kurz gesagt verwenden wir den ELTV als Tool, um zu verdeutlichen, dass die Investition von Zeit und Ressourcen an verschiedenen Punkten im Lebenszyklus einer*eines Mitarbeiter*in messbaren und signifikanten Ertrag für das Unternehmen erzeugt.

Die nachstehende Grafik stellt den ELTV in Bezug auf den Mitarbeiter*innen-Lebenszyklus dar, wobei die x-Achse die Zeit angibt, die y-achse den Output und vier Punkte einige der offensichtlicheren Wendepunkte im Lebenszyklus einer*eines Mitarbeiter*in darstellen. Wenn wir über den ELTV sprechen, sprechen wir vom Bereich unter dieser Kurve.

Beachtenswert: Wir bei Greenhouse berechnen den ELTV nicht als feste Zahl, denn: a) es gibt zu viele Variablen, um den „Output“ effektiv quantifizieren zu können, selbst für Vertriebsmitarbeiter*innen, und b) das ist nicht notwendig.

Stattdessen nehmen wir an verschiedenen Wendepunkten auf der Kurve Messungen vor, z. B. an dem Punkt, an dem jemand die Rampensteigung voll überwunden hat, und arbeiten daran, diesen Punkt zu verschieben, also Mitarbeiter*innen schneller und besser die Rampe überwinden zu lassen. Wenn wir den Wendepunkt in die richtige Richtung verschieben, vergrößern wir den Bereich unter der Kurve. Indem wir aufzeigen, wie viel inkrementeller ELTV durch das Verschieben des Wendepunkts erzeugt wird, können wir die Rendite der Investition von Zeit und Ressourcen vorführen.

Total Rewards und ELTV

Eine der größten Kategorien von Ausgaben im Budget eines Unternehmens sind die Kosten für die Total Rewards der Mitarbeiter*innen. Ich verstehe Total Rewards als alles, was das Unternehmen dem*der Mitarbeiter*in gibt, dem ein monetärer Wert zugeordnet werden kann. Dazu gehören offensichtliche Dinge wie Gehalt, Aktienoptionen, Gesundheitsleistungen, aber auch weniger offensichtliche Dinge wie das New Parent Care Package oder eine spezielle Ausstattung für den Schreibtisch.

Die Total Rewards haben einen großen Einfluss auf mehrere Punkte der ELTV-Kurve.

1. Einstellung von Personal

Recruiter*innen sagen Ihnen, dass die Entscheidung eines*einer Mitarbeiter*in, im Unternehmen zu arbeiten, stark vom Total Rewards Package beeinflusst werden kann, dass Sie im Vergleich zu konkurrierenden Unternehmen anbieten. Deshalb kann Ihre Arbeit einen großen Einfluss darauf haben, ob jemand überhaupt beginnt, in Ihrem Unternehmen zu arbeiten und dann verschiedene Touchpoints durchläuft, die einen Einfluss auf den ELTV einer Person haben.

2. Mitarbeiter*innen halten

Wenn Sie einen*eine Mitarbeiter*in einstellen, hat das Total Rewards Package einen Einfluss darauf, wie lange er*sie im Unternehmen bleibt. Das Schlimmste was passieren kann ist, dass die Total Rewards ein Nachteil werden. Wenn ein*eine Mitarbeiter*in Zweifel an seiner*ihrer Vergütung hat, fühlt er*sie sich wahrscheinlich nicht geschätzt und zeigt nicht die besten Leistungen. Das sind schlechte Nachrichten für den*die Mitarbeiter*in und das Unternehmen.

Geld, Leistungen und Vergünstigungen

Einkommen

Was ist das?

All das Geld, das wir unseren Mitarbeiter*innen im Austausch für ihre Arbeit geben. Die Vergütung umfasst jährliche Gehälter, Stundensätze, Provisionszahlungen und Bonuszahlungen.

Auswirkungen auf den ELTV

Wir sind bei Greenhouse der Meinung, dass es äußerst wichtig ist, Menschen für die von ihnen geleistete Arbeit fair zu bezahlen. Wir definieren eine faire Vergütung als „wettbewerbsfähig am Markt, möglichst unvoreingenommen und sinnvoll an der Leistung orientiert“. Um sicherzustellen, dass wir wettbewerbsfähig sind, überprüfen wir die Marktdaten für jede neue Stelle, jede Beförderung und jährlich für das gesamte Personal. Wir kommunizieren unseren Prozess den Mitarbeiter*innen, damit sie wissen, wie Entscheidungen getroffen werden, damit Sie den Eindruck gewinnen, dass die Entscheidungen zur Vergütung fair, klar und logisch sind. Wir sind der Ansicht, dass Mitarbeiter*innen, die ihre Vergütung für fair halten, glücklicher und engagierter sind.

Tipps für Ihr Unternehmen

Um ein wirklich solides Vergütungsprogramm zu etablieren, empfehle ich, Marktdaten von Unternehmen zu erhalten, die Ihrem so ähnlich wie möglich sind oder von solchen, mit denen Sie um Talente konkurrieren. Sie müssen wahrscheinlich für diese Daten bezahlen, aber wir sind der Meinung, dass das für Greenhouse eine lohnenswerte Investition ist, um unsere Philosophie der Vergütung mit unseren Mitarbeiter*innen zu teilen und damit wir uns bei unseren Entscheidungen zur Vergütung sicher sind. Es gibt viele gute Datenquellen. Wir nutzen Advanced-HR und haben früher mit Connery Consulting zusammengearbeitet.

Für neue Mitarbeiter*innen legen wir Einkommensbereiche fest, bevor wir eine neue Stelle ausschreiben. Ich empfehle dringend, das für jede neue Stelle durchzuführen und alle sechs bis neun Monate für Positionen, für die Sie regelmäßig Mitarbeiter*innen einstellen. Damit erreichen Sie drei Dinge: 1) Wir orientieren uns am Markt, 2) wir vermeiden so, dass wir Leute für gute Verhandlungsfähigkeiten belohnen und 3) wir vermeiden, dass bisher gezahlte Gehälter eine Grundlage für die Vergütung sind. Das ist besonders hilfreich, um Gehaltsungleichheiten bei Frauen und Minderheiten zu verhindern, zwei Gruppen, die oft negativ davon betroffen sind, gute Verhandler zu belohnen oder die Vergütung an bisher gezahlten Gehältern zu orientieren.

Leistungen und Vergünstigungen

Was versteht man darunter?

Leistungen sind Programme, die wir unseren Mitarbeiter*innen bieten, um uns um ihre Gesundheit ihre die finanzielle Situation zu kümmern. Dazu zählen Gesundheitsleistungen, Rentenpläne, steuerlich vergünstigte Spareinlagen und Spending Accounts.

Alles andere sind Vergünstigungen. Mit Ausnahme von Aktienoptionen (siehe unten), umfassen Vergünstigungen alles von Urlaubsprogrammen über Essen bis hin zu Rabatten für Fitnessstudios.

Auswirkungen auf den ELTV

Im Mission Statement des People Operations Team findet sich der Satz: „Wir erleichtern es, ein*eine Mitarbeiter*in bei Greenhouse zu sein.“ Sich darüber Sorgen zu machen, wie man Leistungen erhält oder was sie alles umfassen lenkt von der Arbeit ab. Das bedeutet, dass die Mitarbeiter*innen weniger engagiert sind. Es ist wichtig, so viel wie möglich zu kommunizieren und zu vermitteln, egal ob Sie Leistungen selbst verwalten, einen Vermittler beauftragen oder es komplett auslagern.

Dies sind ein paar Beispiele, wie wir unsere Leistungen bei Greenhouse kommunizieren:

• Öffnungszeiten des Büro des People Operations Teams während der offenen Anmeldung für Gesundheitsleistungen

• Vorträge und Fragerunden mit Vertreter*innen von Krankenversicherungen an den Standorten

• Veröffentlichung aller Informationen über Leistungen auf The Hub, unserer internen Ressource für den Informationsaustausch

• Automatisierte Antworten auf häufige Fragen und Informationen über wichtige Leistungen über Slack

Ein robustes Programm, dass sich auf wichtige, wirkungsvolle Vergünstigungen konzentriert, kann den Mitarbeiter*innen das Gefühl geben, dass das Unternehmen in sie investiert. Wir haben die Vergünstigungen bei Greenhouse im Hinblick darauf entwickelt. Unsere Programme für Zeit oder andere Unterstützung für Mitarbeiter*innen für ihr Leben außerhalb der Arbeit sind Beispiele für sehr wirkungsvolle Vergünstigungen. Unser flexibler bezahlter Urlaub, die bezahlte Elternzeit und das Childcare Stipend wurden entwickelt, um Mitarbeiter*innen in ihrem gesamten Leben unterstützen. Genauso fördern gesundes Essen im Büro und die Finanzierung von Aktivitäten für Gruppen das Wohlbefinden und helfen Mitarbeiter*innen, gesund zu bleiben und Unterstützung zu erleben.

Tipps für Ihr Unternehmen

Achten Sie darauf, dass Ihre Leistungen hervorragend sind und dass die Mitarbeiter*innen sie verstehen und nutzen können. Beginnen Sie mit Ihrer Gesundheitsversorgung, bieten Sie steuerlich begünstigte Spending Accounts (HSA, FSA) an, eine kostenlose 401K-Option und bauen Sie darauf auf. Sie können mit Programmen wie PTO oder bezahlter Elternzeit viel erreichen, damit die Mitarbeiter*innen das Gefühl haben, dass sie unterstützt werden. Wenn Sie neue Programme gestartet haben oder bestehende ausbauen, kommunizieren Sie das in so vielen Kanälen wie möglich.

Wenn Sie bereit sind, mehr zu tun, sollten Sie über Vergünstigungen aus einer zielorientierten Perspektive nachdenken. Was möchten Sie mit Ihren Vergünstigungen erreichen? Eines der Ziele unseres Programms von Vergünstigungen ist Freundschaften unter Kolleg*innen zu fördern. Dazu zählt die Finanzierung von #GHafterhours. Indem das schriftlich verfasst ist, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Ressourcen entsprechend einsetzen.

Aktienoptionen

Was versteht man darunter?

Aktienoptionen sind eine der am wenigsten greifbaren Formen der Vergütung im Total Rewards Package eines Unternehmens, hat aber das Potenzial, am meisten zu motivieren. Die meisten Unternehmen bieten Aktienoptionen an, um die Anreize für Mitarbeiter*innen und das Unternehmen aufeinander abzustimmen. Die Idee dahinter ist: Wenn wir alle ein Teil des Unternehmens besitzen, arbeiten wir hart und profitieren davon.

Auswirkungen auf den ELTV

Aktienoptionen können einen besonderen Einfluss auf den ELTV haben, da sie im Laufe der Zeit ausgeübt werden können. Das bedeutet, harte Arbeit und Erfolg sind für jede*n Mitarbeiter*in in Zukunft wertvoll. Es ist am wichtigsten, dass die Mitarbeiter*innen verstehen, was Aktienoptionen sind und welche Möglichkeiten sie in Zukunft bieten. Es gibt viele verschiedene Wege, Mitarbeiter*innen über Aktienoptionen zu informieren. Bei Greenhouse informieren wir in Einzelgesprächen und schulen Recruiter*innen und Manager*innen, um die Feinheiten dieser Art von Vergütung bei der Einstellung zu erklären.

Erfolg messen

Nachdem ich erklärt habe, wofür mein Team verantwortlich ist und welche Auswirkungen unsere Arbeit auf den ELTV haben kann, wollen wir uns damit beschäftigen, wie wir unseren Erfolg messen.

1. Wir fragen die Mitarbeiter*innen in unserem halbjährlichen Engagement Survey, ob sie ihre Vergütung und Leistungen für fair halten. Wir werten die Ergebnisse nach Abteilung, Team und Standort aus und wenn wir Diskrepanzen oder Themen finden, wo es Bedenken gibt, erstellen wir einen Plan, um diese Bedenken anzugehen.
2. Mein Team überwacht auch, wie häufig Fragen über das Ticketsystem unseres Slack-Kanals kommen und wie wir Feedback von Mitarbeiter*innen darüber erhalten, was funktioniert oder was wir ändern können.
3. Darüber hinaus erhalten wir immer mal wieder Hinweise von unserem Team für die Personalbeschaffung, das mit Leuten spricht, die nach Stellen suchen, und ein gutes Verständnis dafür haben, wo wir möglicherweise Anpassungen vornehmen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Anpassungen vorzunehmen bedeutet oft, effektiver zu kommunizieren. Die Auswirkungen, die Total Rewards auf den ELTV haben können, sind exponentiell höher, wenn Sie Ihre Mitarbeiter*innen über Ihre Programme informieren. Das umfasst jede Gelegenheit, bei der sie ein Programm hinzufügen, ändern oder erweitern. Kommunizieren Sie Änderungen frühzeitig und oft und berücksichtigen Sie alle Kommunikationskanäle Ihres Unternehmens.

Schlussfolgerung

Total Rewards haben grundsätzlich einen wichtigen Einfluss auf den ELTV. Wenn Sie großartige Packages entwickeln, können Sie bessere Bewerber*innen anziehen, Ihre Mitarbeiter*innen setzten sich mehr ein und bleiben länger im Unternehmen. Achten Sie darauf, dass die Programme wettbewerbsfähig sind, indem Sie den Erfolg messen und sie mit Ihren Teams kommunizieren.

Sie möchten mehr über das ELTV-Konzept erfahren und wie es in Ihrem Unternehmen angewandt werden kann? Laden Sie ein Exemplar unseres E-Books über den ELTV herunter.