Es gibt keine perfekte Formel E=m·c², um die besten Talente zu gewinnen, aber es gibt Schritte auf dem Weg zum Erfolg. Wir haben in diesem Jahr die Roadshow Greenhouse OPEN in Los Angeles mit Genevieve Crawford, Director of Talent Acquisition bei Boingo Wireless, eröffnet. Sie sprach darüber, wie Sie die Erfolgsfaktoren Ihrer Mitarbeiter*innen entdecken und dementprechend einstellen.

Erfolgsfaktoren sind die Eigenschaften, die die Mitarbeiter*innen in Ihrem Unternehmen erfolgreich machen. Was sind die Verhaltensweisen, die belohnt werden? Wer sind die Leute, die Maßnahmen ergreifen, auf der Grundlage dessen, was für das Team und das Unternehmen am besten ist?

Im Jahr 2014 war die Konkurrenz um Talente in der Tech-Branche groß und Boingo Wireless hatte eine Fluktuationsrate von 23 %. Der Prozess der Personalbeschaffung war nicht auf das Unternehmen abgestimmt und die Hiring Manager stellten schnell neue Mitarbeiter*innen ein. Das Team von Boingo wusste, dass sie etwas ändern mussten. Deshalb starteten sie das Projekt Erfolgsfaktoren von Mitarbeiter*innen, was ihnen ermöglichte, festzustellen, was dazu führt, dass ein*e Mitarbeiter*in im Unternehmen erfolgreich ist, und dann einen Prozess zu erstellen, zukünftige Kolleg*innen mit solchen Eigenschaften einzustellen.

Nach der Einführung des Projekts Erfolgsfaktoren setzten die Hiring Manager stark den Berichtsbogen ein und die Fluktuation sank auf nur 10 %. Möchten Sie gerne wissen, wie Sie ähnliche Ergebnisse erreichen können?

So identifizieren Sie Erfolgsfaktoren

Informationen sammeln

Um zu ermitteln, was nötig ist, um in Ihrem Unternehmen erfolgreich zu sein, müssen Sie sich mit Ihrer größten Ressource beschäftigen, Ihren Mitarbeiter*innen. Egal ob durch Leistungsbewertungen oder Gespräche, Feedback ist entscheidend, um herauszufinden, was für den Erfolg in Ihrem Unternehmen verantwortlich ist. Genevieve erklärte, wie wichtig es ist, die besten Talente Ihres Teams zu finden und sie zu bitten, darüber nachzudenken, was ihnen hilft, erfolgreich zu sein.

Die Top-Performer sind normalerweise bescheiden. Wir fragen sie in der Regel, welche Eigenschaften andere Top-Performer haben, um eine ehrliche Antwort zu erhalten.

– Genevieve Crawford

Verhaltensweisen sind entscheidend

Finden Sie heraus, welche Verhaltensweisen die Top-Performer auszeichnen. Das ist nicht dasselbe wie eine Fähigkeit zu nennen, etwa „hervorragende Kommunikationsfähigkeiten“. Wichtige Erfolgsfaktoren lassen sich am besten durch Formulierungen, die Handlungen beschreiben, ausdrücken, die gemessen werden können. Genevieve empfahl Formulierungen wie „kommuniziert den Status eines Projekts mit Stakeholdern“ oder „erstellt klare, überzeugende Präsentationen“. Dies hilft dabei, klar zu erkennen, wie sich der Erfolg im Unternehmen manifestiert hat.

So führen Sie Vorstellungsgespräche über spezifische Erfolgsfaktoren

Erstellen Sie einen Leitfaden für Vorstellungsgespräche über Erfolgsfaktoren

Der schwierigste Teil des Prozesses folgt, nachdem Sie die Eigenschaften herausgefunden haben. Wie schaffen wir daraus etwas Messbares? Das beginnt mit einem Leitfaden oder einer Vorlage, der/die von allen Interviewer*innen verwendet werden kann. Die Hiring Manager und Recruiter*innen sollten die Erfolgsfaktoren kennen, nach denen sie suchen, was der Hinweis auf Erfolg ist und wie sie auf dieser Grundlage Fragen für Vorstellungsgespräche entwickeln und wie sie am besten die Antworten der Bewerber*innen beurteilen.

Erstellen Sie den Berichtsbogen

Die einzelnen Fragen im Berichtsbogen sollten dem zugewiesenen Erfolgsfaktor entsprechen. Das Team von Boingo hat auch eine Qualifikation hinzugefügt, um die Messlatte höher zu legen. Das bedeutet dass der*die Interviewer*in in der Lage sein soll, zu bewerten, ob der*die Bewerber*in „die Messlatte in puncto Talent“ höher legen wird.

Während des Workshops bei der OPEN Roadshow in Los Angeles erklärten Führungskräfte aus Personalabteilungen, wie sie Erfolgsfaktoren herausgefunden und entsprechende Fragen dazu entwickelt haben. Die ist ein Beispiel von Lesa, einer Senior Technical Recruiterin bei Grindr:

• Erfolgsfaktor: Sich korrekter Prozesse bewusst sein
• Verhaltensfrage für das Vorstellungsgespräch: „Welche Prozesse haben Sie in Ihrer Karriere optimiert und was war das Ergebnis?“

Bereiten Sie Interviewer*innen vor und bieten Sie Schulungen für den Leitfaden

Die Partnerschaft zwischen Ihrem Team für die Personalbeschaffung und den Hiring Managern ist unglaublich wichtig, um einen strukturierten und transparenten Prozess für die Vorstellungsgespräche zu schaffen. Wenn Sie Berichtsbögen erstellen, arbeiten Sie mit den Interviewer*innen zusammen, um zu verstehen, was in deren Team funktioniert. Dann erklären Sie, wie Vorstellungsgespräche zu Verhaltensweisen helfen können, Erfolgsfaktoren einzuschätzen und dabei etwas über berufliche Erfahrungen herauszufinden.

„Wir verwenden den Tab zur Vorbereitung von Vorstellungsgesprächen in der Anwendung Greenhouse Recruiting, um den Interviewer*innen alle Fragen zu Erfolgsfaktoren für die Vorstellungsgespräche zur Verfügung zu stellen, damit sie vollständig vorbereitet sind.“ – Genevieve Crawford

Messen Sie und achten Sie auf Einheitlichkeit

Das Team von Boingo hat nach einigen Jahren großartige Ergebnisse erzielt, wie zum Beispiel die Fluktuationsrate von 10 %, eine Steigerung des Umsatzes pro Mitarbeiter*in um 19 % und sie waren fünf Jahre in Folge im Ranking von LA’s Best Places to Work.

Aber das war alles das Ergebnis harter Arbeit. Genevieve erwähnte, wie wichtig es ist, im Prozess konsistent zu bleiben. Zum Beispiel scheiterten Teilzeitmitarbeiter*innen, die ihre Aufgabe hervorragend meisterten, oft in einer Vollzeitstelle nach sechs Monaten. Warum? Sie kamen zwar mit ihrer Teilzeitstelle gut zurecht, mit ihnen wurde aber kein Vorstellungsgespräch zu allen Erfolgsfaktoren geführt, deshalb hatten sie wahrscheinlich nicht die nötigen Eigenschaften, um in einer Vollzeitstelle erfolgreich zu sein. Aus diesem Grund findet wegen jeder neuen Stelle eine Besprechung statt und alle neuen Mitarbeiter*innen im Personalbereich besuchen bei Boingo eine Schulung über Vorstellungsgespräche zu Erfolgsfaktoren.

Es ist immer schwierig, die Leistung von Mitarbeiter*innen vorherzusagen, weil Menschen komplex sind und wenn sie in menschlichen Systemen interagieren, sind sie noch komplexer (Hallo unbewusste Vorurteile!). Aber indem Sie ein Bewerberverwaltungssystem (ATS) und den Leitfaden von Boingo für die Einstellung nach Erfolgsfaktoren verwenden, kann Ihr Unternehmen die Einstellung von Personal besser gestalten und unglaubliche Ergebnisse erzielen.

Haben Sie die OPEN Roadshow in Los Angeles und San Francisco verpasst? Dann besuchen Sie uns am 16. Oktober in Chicago oder am 26. Oktober in Boston, um interessante Gespräche und Themen zu erleben.